INFORMACIÓN GENERAL

Bartolomé Contreras Cejudo(en adelante, la Entidad o Floristería Contreras), es el titular de este sitio web (en adelante, el Sitio Web/Servicio). Su domicilio social se encuentra en C/Manuel Laguna 4, 28018 Madrid, 28018 y su CIF es 510906698E.

Puede contactar con nosotros a través del teléfono +34 914773522 o del email info@floristeriacontreras.com.

Este Sitio Web no podrá ser utilizado en conexión con otros contenidos, productos y/o servicios que no sean titularidad de la Entidad. A los efectos del presente Aviso Legal, Usuarios son las personas que accedan al Sitio Web y/o que remitan una solicitud o un email al Sitio Web o que completen un formulario del Sitio Web o completen un proceso de registro.

En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Floristería Contreras. La Entidad ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

El mero acceso al Sitio Web, la cumplimentación de formularios, el envío de solicitudes de información, consultas, quejas, ofertas de contratación o empleo y, en general, cualquier acto de naturaleza similar a los anteriores realizados a través de los formularios y/o buzones electrónicos existentes en el Sitio Web implicará, por su parte, la aceptación sin reservas de todas y cada una de las normas integrantes del presente Aviso Legal y la adquisición de la consideración de Usuario del Sitio Web.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

 

TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Las presentes Condiciones Particulares regulan los términos aplicables a la compra de los diferentes productos que, en cada momento, sean ofrecidos a través de la plataforma de contratación en línea accesible en el Sitio Web (en adelante, el Servicio).

Al utilizar este Servicio, declaras que tienes la mayoría de edad en Península y Baleares que dispones de capacidad legal para entender y aceptar las presentes Condiciones Particulares, así como cumplir con las obligaciones aquí previstas y que no hayan sido excluidos por incumplir los términos y condiciones del Sitio Web (en adelante, individualmente, el Comprador; conjuntamente, los Compradores).

Al realizarse la compra de producto/s a través del Servicio, se establece una relación contractual entre el Comprador y la Entidad.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No debes transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

 

OBJETO Y CONDICIONES GENERALES

El objeto del Sitio Web es ofertar y permitir la contratación a distancia la entrega de todo nuestros productos ofertados, la duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio,  o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos ofertados a través del Servicio, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la misma, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Comprador ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. 

Los precios, ofertas, promociones o descuentos anunciados en el Servicio son válidos única y exclusivamente para pedidos en línea realizados a través del mismo. Los precios publicados están expresados en Euros e incluyen el IVA y restantes impuestos aplicables por categoría del producto tal y como exige la legislación actual. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los precios de los productos son correctos y están actualizados. Si descubrimos un error en el precio de los productos que forman parte de su pedido, trataremos de informarle por escrito dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su pedido.

En el supuesto de existir algún descuento, incremento o cargo adicional, el Comprador será informado con carácter previo de los mismos y, cuando proceda, se le ofrecerá la posibilidad de escoger una de entre las distintas opciones ofrecidas. En el resumen de la compra, el Comprador será igualmente informado del importe total, desglosando los diferentes conceptos.

 

PRODUCTOS / STOCK

Podrán ser adquiridos los productos que, en cada momento, sean publicados a través del Servicio, siempre que haya stock de los mismos. En caso de falta de stock, la Entidad se reserva la facultad de ofrecer al Comprador productos alternativos, de igual o superior calidad sin incremento de precio, pudiendo en cualquier caso el Comprador no aceptar los mismos y desistir de su compra.

La Entidad se reserva el derecho a decidir, en cada momento, qué productos son ofrecidos a los Compradores a través del Servicio, pudiendo modificar y actualizar el catálogo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible, pero no podemos garantizar que el monitor de su equipo muestre los colores de manera exacta.

El stock se tiene actualizado de forma periódica pero si se da la situación en la que un comprador realiza el pago de un servicio, y se produce una indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pago la Entidad se compromete a avisar al usuario por uno de los medios proporcionados, y o bien ofrecer al cliente un producto de características similares o de la devolución del importe del producto en caso de la anulación del mismo. 

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos.  Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.  Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. 

 

PROCESO DE COMPRA

Finalizada la selección de los productos y restantes opciones ofrecidas, el Comprador será dirigido a la página de confirmación, donde podrá visualizar todos los conceptos integrantes de su pedido, a fin de que pueda identificar cualquier error y, en su caso, proceder a su corrección.

Si el pedido es correcto y el Comprador no precisa corregir ningún concepto del mismo, podrá completar el proceso de compra, mediante la confirmación del pedido y la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, las cuales constituyen el contrato entre el Comprador y la Entidad.

Una vez completado el proceso de compra, el Comprador recibirá la confirmación del pedido a través de correo electrónico y se efectuará el cargo, del importe de la compra, en el medio de pago elegido. Se le asignará un número de pedido, el cual deberá ser indicado en cualquier comunicación posterior que el Comprador pueda realizar con relación a dicho pedido.

El pago de los productos se realizará en alguno de los medios que, en cada momento, sean puestos a disposición de los Compradores en el Sitio Web. 

En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

 

ENVÍOS

Enviamos a domicilio a partir de 24,00 €.

Solo se realizarán envíos en un listado de códigos postales de  la Comunidad de Madrid, si tu código postal pertenece a la Comunidad de Madrid pero no se encuentra en el listado puedes consultar su disponibilidad de envío así como su precio en el +34 91 477 35 22. Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

Los pedidos que realices se pueden entregar a domicilio al día siguiente (en nuestra jornada laboral) si los pides antes de las 18:30h de la tarde. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la franja horaria en la que deseas la entrega. 

El horario de entrega de mañana es de 9:00h a 15:00h de lunes a sábado y el de tarde es de 15:00h a 21:00h de lunes a viernes. 

También tienes disponible una serie de opciones de envío VIP con un sobre coste adicional de 5,00 € sobre el precio de envío, las cuales puedes consultar aquí.

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en la calle Manuel Laguna 4, 28018 Madrid. Recibirás una notificación indicándote cuando cuando esté listo, para que puedas pasar a recogerlo en el horario de apertura.

Nuestros envíos son con repartidores de confianza, para asegurarnos de que su pedido se encuentre en el destino en día y horas seleccionadas, de esta manera evitamos que el producto sufra en el camino, ya que la gran mayoría de productos que ofertamos son naturales y requieren de un trato especifico. 

 

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

A través del Sitio Web se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitar la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.

Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en la fecha seleccionada en el proceso de compra. Una vez realizada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario que podrá informar a la Entidad de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.

La Entidad no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por la ausencia del destinatario. En este último caso, tendrá el pedido disponible en la tienda física ubicada en la Calle Manuel Laguna 4, Floristería Contreras y la Entidad se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.

 El Comprador (o un tercero en su nombre) recibirá productos en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra. En caso de haber elegido la opción de recogida en tienda, podrá recoger su encargo en las de 24h después de haber realizado el pedido, siempre en el horario de apertura, el Comprador recibirá una notificación cuando su pedido esté listo para recoger. El receptor deberá verificar el pedido, así como dejar constancia en el albarán de entrega de cualquier incidencia que observe con relación al pedido. La conformidad del receptor con el pedido implica la aceptación del mismo y el traspaso de la propiedad de los productos adquiridos.

  

PROBLEMAS CON EL ENVÍO

¿Hubo algún problema con la entrega?, por favor queremos que nos lo comuniques.  No es nada habitual que suceda, pero si es así, por favor contáctanos y la Entidad se compromete a dar una solución o bien devolver el importe o restituir el producto por uno nuevo, en particular en estos casos: 

• Si el producto no ha sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario o al comprador.
• Si se aprecian defectos en el producto ajenos al destinatario o comprador.
• En caso de envíos erróneos, la Entidad procederá a reenviar nuevamente el pedido.

En algunos productos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o calidad superior.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Según lo establecido en base al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestra tienda y con la misma forma de pago que se haya utilizado. El comprador deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento.

Los productos devueltos deben estar en buenas condiciones (con su embalaje original y sin usar, ni manipular). Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.La Entidad podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.

DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

La Entidad se reserva el derecho de modificar cualesquiera términos y condiciones del presente Aviso Legal sin necesidad de previo aviso y/o las condiciones particulares que, en su caso, hayan sido establecidas para la utilización y/o contratación de los productos o servicios prestados a través del Sitio Web, cuando lo considere oportuno, por motivos de negocio o con la finalidad de adecuarse a los cambios legislativos y tecnológicos, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde la publicación en el Sitio Web.

La vigencia temporal de estas condiciones de uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones de uso modificadas.

La Entidad podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos publicados, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos, expuestas anteriormente en el presente Aviso Legal.

 

RECLAMACIONES

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico info@floristeriacontreras.com o en el teléfono +34 91 477 35 22.

 

SEGURIDAD

Floristería Contreras se basa en la plataforma líder de comercio electrónico Shopify (http://es.shopify.com/). Shopify garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1.

Todas nuestras pasarelas de pago – Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay y Amazon Pay – al igual que Shopify, son PCI Compliant de Nivel 1.

Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo Shopify y las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Floristería Contreras no tiene acceso a ellos en ningún momento.

 

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El cliente del Servicio se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones de contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Floristería Contreras.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación la Entidad no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.